سياسة الإلغاء والاسترداد
سياسة الإلغاء والاسترداد
نؤمن بالشفافية الكاملة. إليك سياستنا الواضحة للإلغاء واسترداد المبالغ حتى تحجز بثقة واطمئنان.
جدول الاسترداد حسب وقت الإلغاء
قبل الرحلة بأكثر من 30 يوماً
يُخصم 10% رسوم إدارية
90%
قبل الرحلة بـ 15 إلى 30 يوماً
يُخصم 30% رسوم إدارية وحجز
70%
قبل الرحلة بـ 7 إلى 14 يوماً
يُخصم 50% رسوم إدارية وحجز
50%
قبل الرحلة بـ 3 إلى 6 أيام
يُخصم 75% رسوم إدارية وحجز
25%
أقل من 3 أيام قبل الرحلة
لا يوجد استرداد — الحجز غير قابل للإلغاء
0%
* تُحسب المدة من تاريخ تقديم طلب الإلغاء الرسمي وليس من تاريخ الحجز.
استثناءات الاسترداد الكامل
وفاة أحد المسافرين أو ذويه
استرداد كامل 100% مع تقديم وثيقة الوفاة الرسمية
مرض خطير يمنع السفر
استرداد يصل إلى 90% مع تقديم تقرير طبي معتمد
رفض التأشيرة من الجهات الرسمية
استرداد كامل للمبلغ عدا رسوم التأشيرة الحكومية غير القابلة للاسترداد
إلغاء من جانب المنصة
استرداد كامل 100% أو إعادة جدولة مجانية حسب رغبة العميل
عناصر غير قابلة للاسترداد
- رسوم التأشيرة الحكومية المدفوعة للسفارات والجهات الرسمية
- تذاكر الطيران المصدرة (تخضع لسياسة شركة الطيران المعنية)
- الليالي الفندقية المستهلكة بالفعل
- رسوم الخدمات الإضافية التي تم تقديمها (نقل، جولات، إرشاد ديني)
- رسوم المعالجة الإدارية (10% من إجمالي الحجز)
كيفية طلب الإلغاء
01
تقديم طلب الإلغاء
سجّل دخولك وتوجه إلى 'حجوزاتي' ثم اختر 'إلغاء الحجز'، أو تواصل مع الدعم مباشرة.
02
مراجعة الطلب
يراجع فريقنا طلبك خلال 24 ساعة ويتحقق من تاريخ الإلغاء ونسبة الاسترداد المستحقة.
03
تأكيد الإلغاء
تصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن المبلغ المسترد وموعد الإيداع المتوقع.
04
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ على نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
تريد إلغاء حجزك؟
فريقنا جاهز لمساعدتك في إجراءات الإلغاء والإجابة على أسئلتك.