آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026
تتولى مؤسسة توعية وضيافة للسفر والسياحة — المملكة العربية السعودية تشغيل منصة وتطبيق Go Umrah — جو عمرة، وهي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية ضمن الخدمات الموضحة في هذه السياسة.
تسري هذه السياسة على موقع go-umrah.com وتطبيق Go Umrah وبوابات العملاء والمسوقين والموردين والتوظيف وقنوات التواصل المرتبطة بخدمات المنصة.
للاستفسارات وطلبات الخصوصية: admin@go-umrah.com
1. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات بحسب الخدمة التي تستخدمها والإجراءات التي تنفذها، وتشمل:
- بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعرّف الحساب وبيانات تسجيل الدخول والتفضيلات.
- بيانات السفر والطلبات: الجنسية وبيانات المسافرين والوجهات والمواعيد والإقامة والنقل والخدمات المختارة وحالة الطلب.
- الهوية والمستندات: بيانات جواز السفر أو الهوية والصور والمرفقات التي تقدمها لإجراءات الحجز أو التأشيرة أو تنفيذ الخدمة.
- البيانات المالية: مبالغ الطلبات وعملاتها ومراجع الدفع وحالاته وإيصالات التحويل وسجلات المحفظة والعمولات والتسويات، بحسب دورك والخدمات المستخدمة.
- المحادثات والدعم: الرسائل والمرفقات التي ترسلها للمنصة أو عبر واتساب، والاستفسارات والاهتمامات المسجلة أثناء التواصل.
- بيانات الموردين والمسوقين: معلومات المنشأة والتواصل والتسجيل والحسابات المخصصة للتحويل والتعاملات المرتبطة بالمنصة.
- بيانات التوظيف: السيرة الذاتية والمؤهلات والخبرات وإجابات أسئلة التقديم ومعلومات التواصل.
- البيانات التقنية: سجلات الزيارات وخطوات استخدام الخدمات والأخطاء والاتصال، ورمز تسجيل الجهاز اللازم لإرسال إشعارات التطبيق.
قد نحصل على بياناتك من مسوّق أو موظف مخوّل ينشئ طلبًا نيابةً عنك. ويجب أن يكون مخولًا بتقديمها، وأن تكون البيانات صحيحة ومرتبطة بالخدمة المطلوبة.
2. استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء الحسابات والتحقق من الوصول إليها وإدارتها.
- استقبال الطلبات وتسعيرها ومتابعتها وتنفيذ الخدمات المتفق عليها.
- معالجة المعاملات ومراجعة الإيصالات وإدارة المستحقات والتسويات.
- إرسال تحديثات الطلبات وتقديم الدعم وإسناد المتابعة إلى الموظف المختص.
- إدارة علاقات الموردين والمسوقين.
- مراجعة طلبات التوظيف.
- تشغيل المساعد الذكي والردود الآلية والميزات الموضحة في هذه السياسة.
- قياس استخدام المنصة وتشخيص الأعطال وتحسين الخدمات.
- حماية الحسابات ومنع الاحتيال ومعالجة الشكاوى والالتزامات النظامية.
إنشاء الطلب أو رفع إيصال لا يعني تلقائيًا تأكيد الحجز أو اعتماد الدفع.
3. مشاركة البيانات
نشارك البيانات اللازمة بحسب الغرض مع:
- الموظفين والمسوقين المخولين، في حدود صلاحياتهم ومسؤولياتهم.
- الفنادق وشركات السفر والنقل والموردين والجهات المنفذة للخدمة المطلوبة.
- الجهات المختصة بإجراءات السفر والتأشيرات عند الحاجة.
- مزوّدي الاستضافة وقواعد البيانات والتخزين والدفع والبريد والمراسلة والإشعارات والذكاء الاصطناعي المستخدمين لتشغيل الخدمات.
- الجهات الرسمية عندما يستلزم ذلك التزام نظامي أو طلب صادر من جهة مختصة.
لا نبيع بياناتك الشخصية.
لا يمنح إدراج شركة مورّدة بوصفها جهة توظيف صلاحية تلقائية للاطلاع على المتقدمين؛ يخضع الوصول إلى بياناتهم للصلاحيات الممنوحة.
4. الذكاء الاصطناعي وقراءة المستندات
تستخدم بعض وظائف المنصة خدمات ذكاء اصطناعي لمعالجة المحتوى الذي تقدمه:
- قراءة الجوازات: تُرسل صور الجوازات إلى خدمة Gemini من Google عبر خدمة الذكاء الاصطناعي في Lovable لاستخراج البيانات اللازمة للإجراء.
- بوت واتساب: تُعالج الرسائل والسياق اللازم عبر Gemini بواسطة Lovable لفهم الاستفسارات وتقديم الردود واستخلاص الاهتمامات.
- المساعد «رفيق» والبحث الذكي وبعض الأدوات الإدارية: تستخدم خدمة Gemini من Google عبر تكامل مباشر.
قد تتضمن البيانات المرسلة نص المحادثة أو صورة المستند أو المعلومات اللازمة لتنفيذ الميزة. وتخضع معالجة المزوّد لهذه البيانات للشروط والإعدادات المنطبقة على الخدمة المستخدمة؛ لا نفترض مدة موحدة لاحتفاظ جميع المزوّدين بها.
لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة في المحادثات. وقد تخطئ النتائج الآلية؛ راجع البيانات المستخرجة والمعلومات المعروضة قبل اعتمادها، ويمكنك طلب مساعدة موظف.
5. واتساب والتواصل التسويقي
نستخدم Green API لتشغيل تكامل واتساب، بما يشمل استقبال الرسائل والردود ومتابعة الاستفسارات والحملات.
يمكن تسجيل الخدمة التي تستفسر عنها وربط المحادثة بطلبك أو بالموظف المختص لتسهيل المتابعة.
يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية عبر المحادثة أو البريد الموضح في هذه السياسة. وقد نحتفظ برقم الهاتف ضمن قائمة منع التسويق حتى نحترم طلبك بعد حذف المحادثة أو الحساب.
الرسائل المتعلقة بتنفيذ طلب قائم أو بأمان الحساب تختلف عن الرسائل التسويقية.
6. التطبيق والإشعارات والملفات
يستخدم الموقع والتطبيق الحساب نفسه والبيانات المرتبطة به.
نستخدم Firebase Cloud Messaging من Google لإرسال إشعارات التطبيق. ويُربط رمز تسجيل الجهاز بالحساب عند الدخول، ويُفصل عنه عند تسجيل الخروج وفق آلية التطبيق.
يمكنك التحكم في إذن الإشعارات من إعدادات جهازك. تعطيل الإشعارات لا يحذف الحساب أو الطلبات.
عند رفع مستند أو إيصال، تعالج المنصة الملف الذي تختاره لإتمام الخدمة. ولا يُعد اختيار ملف إذنًا عامًا للوصول إلى جميع الملفات الموجودة على جهازك.
7. المدفوعات
تُنفذ المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة الدفع المفعّلة، ومنها Paymob. تتلقى المنصة البيانات اللازمة لمتابعة العملية، مثل المرجع والمبلغ والعملة وحالة الدفع.
عند التحويل البنكي، نحتفظ بالإيصال والبيانات التي تقدمها لمراجعة التحويل ومطابقته مع الطلب.
لا تطلب خدمة العملاء كلمة مرور حسابك البنكي أو رمز التحقق الخاص ببطاقتك.
8. التخزين المحلي وقياس الاستخدام
نستخدم ملفات الارتباط والتخزين المحلي لتشغيل الجلسات وحفظ التفضيلات وبعض مسودات النماذج.
تُحفظ مسودات النماذج الداعمة لهذه الخاصية على جهازك، وتنتهي صلاحيتها بعد 60 دقيقة من آخر تعديل. وتُمسح عند نجاح الحفظ أو تسجيل الخروج وفق آلية النموذج. ولا تتضمن كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقات أو الملفات المرفوعة.
نسجل زيارات الصفحات وخطوات الحجز في قاعدة بيانات المنصة لقياس الأداء وتحسين الاستخدام. لا نستخدم حاليًا Google Analytics أو Meta Pixel أو أدوات تتبع إعلاني خارجية.
9. الاحتفاظ بالبيانات
تختلف طريقة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات:
- الحساب: تُحفظ بياناته ما دام قائمًا، ويخضع حذفها لإجراء حذف الحساب.
- الطلبات والمدفوعات والسجلات المالية: تُحفظ لمتابعة الخدمات والمحاسبة والتسويات والالتزامات النظامية والنزاعات.
- المستندات والمحادثات وسجلات الزيارات: لا يُطبّق عليها حاليًا جدول حذف تلقائي موحد، وتخضع لإجراءات الحذف والمراجعة بحسب نوعها وارتباطها بالخدمة.
- طلبات التوظيف: تُعرض للمراجعة بعد مرور 24 شهرًا لاتخاذ إجراء الحذف يدويًا؛ لا يحدث الحذف تلقائيًا بمجرد انتهاء المدة.
- مسودات النماذج: تنتهي صلاحيتها بعد 60 دقيقة من آخر تعديل.
- قائمة منع التسويق: قد يبقى فيها رقم الهاتف بالقدر اللازم لمنع إعادة التواصل التسويقي.
يمكنك طلب توضيح سبب الاحتفاظ ببياناتك أو طلب حذفها عبر وسيلة التواصل المذكورة.
10. طلب حذف الحساب والبيانات
يمكنك تقديم طلب حذف الحساب من خيار «طلب حذف الحساب» داخل التطبيق، أو من الصفحة:
https://go-umrah.com/account-deletion
يتطلب الطلب التحقق من ملكية الحساب. وإذا تعذر الوصول إلى الحساب، تواصل مع admin@go-umrah.com لاتباع إجراء تحقق مناسب. لا ترسل كلمة المرور أو رموز التحقق.
عند تنفيذ الطلب، تشمل المعالجة حذف حساب الدخول والملف الشخصي والبيانات التابعة، وحذف سجلات وصور الجوازات المرتبطة بصاحب الحساب، وإزالة بياناته الشخصية من السجلات التي لا يلزم الاحتفاظ بهويته فيها.
قد تبقى بيانات التعريف ضمن الحجوزات المدفوعة والمنتهية والسجلات اللازمة للمحاسبة أو المطالبات. وتُوضح البيانات المحتفظ بها وأسباب الاحتفاظ عند معالجة الطلب. ولا تُحذف بيانات المسافرين الآخرين لمجرد وجودهم في الحجز نفسه.
تُحذف محادثات واتساب المرتبطة بإجراء الحذف وفق نطاقه، مع الاحتفاظ بالرقم عند الحاجة لمنع التسويق.
إذا وُجد رصيد أو حركات بالمحفظة أو حجز مدفوع لم ينتهِ، يتطلب الطلب مراجعة قبل التنفيذ لحماية الحقوق المالية والخدمات القائمة. ولا يُعرض الطلب على أنه مكتمل قبل التحقق من تنفيذ الحذف.
حذف التطبيق من الجهاز لا يحذف الحساب، وحذف الحساب لا يُعد إلغاءً تلقائيًا للحجوزات أو تسويةً للمبالغ المستحقة.
11. حقوقك واختياراتك
يمكنك التواصل معنا لطلب الوصول إلى بياناتك أو الحصول على نسخة منها أو تصحيحها أو حذفها أو سحب الموافقة على معالجة تعتمد عليها، وفق المتطلبات النظامية المنطبقة.
قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من هويتك قبل الاستجابة. وقد يؤثر حذف البيانات أو عدم تقديم معلومات لازمة على إمكانية تنفيذ الخدمة المرتبطة بها.
يمكن للزوار والمتقدمين للوظائف تقديم طلبات الخصوصية حتى دون وجود حساب.
12. بيانات الأطفال والمسافرين الآخرين
تُقدم بيانات الأطفال المسافرين بواسطة ولي الأمر أو الشخص المخوّل، وتُستخدم لإجراءات السفر والحجز والتأشيرة ذات الصلة.
إذا قدمت بيانات أشخاص آخرين، يجب أن تكون مخولًا بذلك وأن تطلعهم على كيفية استخدامها. ولا نستخدم بيانات الأطفال المسافرين لاستهدافهم بالتسويق.
13. حماية البيانات والمعالجة خارج المملكة
نستخدم الاتصالات الآمنة وضوابط الوصول لحماية البيانات وتقييد الاطلاع عليها بحسب الصلاحيات. ولا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة.
قد تتطلب الخدمات معالجة بيانات لدى مزوّدين خارج المملكة العربية السعودية، بحسب مواقع تشغيلهم وتخزينهم، مع مراعاة المتطلبات النظامية المنطبقة على نقل البيانات.
14. تحديث السياسة والتواصل
نحدّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الخدمات ومعالجة البيانات، ونوضح تاريخ التحديث في الصفحة. وتُطلب موافقة مستقلة عندما تستلزمها طبيعة المعالجة؛ مجرد استخدام المنصة لا يُعد موافقة مفتوحة على استخدامات غير موضحة.
الجهة المسؤولة: مؤسسة توعية وضيافة للسفر والسياحة — المملكة العربية السعودية
المنصة والتطبيق: Go Umrah — جو عمرة
بريد الخصوصية: admin@go-umrah.com
الموقع: https://go-umrah.com
طلبات حذف الحساب: https://go-umrah.com/account-deletion